Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Hos Orion Vault vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du inte är nöjd med din beställning har du som privatkund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot eller hämtat ut din vara.

Ångerrätt

Du har rätt att returnera din vara inom 14 dagar från dagen efter att du mottagit din beställning.

För att använda ångerrätten behöver du kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.

Kontakta oss på:

E-post: [orion.vault.gems@gmail.com]
Ordernummer: ange alltid ditt ordernummer i meddelandet.

När du meddelat oss att du vill returnera en vara ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returens skick

Varan ska returneras i så gott skick som möjligt.

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik, men den ska inte vara använd, skadad, repad, ändrad eller på annat sätt hanterad mer än nödvändigt. Om varan har hanterats på ett sätt som påverkar dess skick eller värde kan ett värdeminskningsavdrag göras från återbetalningen.

Returnera gärna varan i originalförpackning om den finns kvar, tillsammans med eventuell ringbox, kort eller andra tillbehör som följde med beställningen.

Returfrakt

Kunden står för returfrakten vid ångrat köp.

Du väljer själv hur du skickar tillbaka varan, men vi rekommenderar starkt att du använder ett spårbart fraktsätt och sparar kvitto/inlämningsbevis tills returen är behandlad. Kunden ansvarar för att varan packas säkert och kommer fram till oss i gott skick.

Kontakta oss på mail för returadress.

Orion Vault
Sverige

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller från att du kan visa att varan har skickats tillbaka. Företag får normalt invänta varan eller bevis på att den skickats tillbaka innan återbetalning görs.

Vid retur av hela beställningen återbetalas produktens pris samt eventuell standardfrakt du betalade vid köpet. Om du endast returnerar en del av en order återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Byten

Vi erbjuder i första hand retur och ny beställning. Om du vill byta storlek eller modell, kontakta oss så hjälper vi dig se om önskad produkt finns i lager.

Skadad eller felaktig vara

Om du får en vara som är skadad, felaktig eller inte stämmer med din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna med:

ordernummer
en kort beskrivning av felet
tydliga bilder på varan och eventuell skada

Vid godkänd reklamation står Orion Vault för rimliga returkostnader och erbjuder i första hand ersättningsvara, reparation eller återbetalning beroende på situationen.

Undantag

Ångerrätten gäller inte för varor som har specialtillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål, till exempel gravyr, specialstorlek eller annan personlig anpassning.

Vanliga lagerprodukter, som ringar i standardstorlek, omfattas normalt av ångerrätten.